Возврат Red Fox

В интернет-магазине Red Fox можно оформить возврат товара, если он не подошёл по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 15 дней с момента получения заказа.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки и полную комплектацию.

Условия возврата товара

Если товар не подошёл

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней с момента получения заказа. К возврату необходимо приложить номер заказа, чтобы менеджер мог быстрее обработать обращение.

Если обнаружен брак или заводской дефект

Товар ненадлежащего качества, в том числе с заводским дефектом или браком, принимается к возврату в течение гарантийного срока. В этом случае свяжитесь со службой поддержки Red Fox перед отправкой товара.

Кто оплачивает обратную доставку

Если возвращается товар надлежащего качества, отправка производится за счёт покупателя. Если возврат связан с браком, заводским дефектом или ошибкой при комплектации заказа, отправка производится за счёт магазина после согласования с менеджером.

Как оформить возврат

1. Подготовьте товар

Упакуйте товар, сохраните ярлыки, упаковку и всю комплектацию. В посылку вложите номер заказа и контактные данные покупателя.

2. Согласуйте возврат

Перед отправкой посылки свяжитесь с интернет-магазином Red Fox по электронной почте cc@redfox.ru или по телефону 8 (800) 775-48-25.

3. Отправьте посылку

Возврат можно отправить курьерской службой с доставкой до двери. Не отправляйте возврат наложенным платежом и не оформляйте доставку до пункта выдачи без предварительного согласования.

Адрес для отправки возврата:
194044, Санкт-Петербург, Большой Сампсониевский пр., д. 45, магазин «Планета Спорт».

Пометка к отправлению:
«ИП Васильев С.В., интернет-магазин».

Клиентский возврат через СДЭК

Для удобной отправки возврата можно воспользоваться сервисом «Клиентский возврат» от СДЭК. Сначала согласуйте возврат с менеджером Red Fox, после одобрения оформите отправку на сайте СДЭК.

Код магазина для пункта выдачи: 3755907.

Возврат денег и обмен товара

Когда вернутся деньги

После получения и проверки товара денежные средства возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок возврата денежных средств — до 10 дней.

Можно ли обменять товар на другой размер или цвет

Да, для обмена необходимо оформить новый заказ на сайте и указать номер старого заказа в комментарии. Если нужный товар есть в наличии, менеджер поможет с оформлением обмена.

Можно ли вернуть товар, если он был в использовании

Товар надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки и комплектацию.

Помощь по возврату

Если у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, свяжитесь со службой поддержки Red Fox.

Email: cc@redfox.ru
Телефон: 8 (800) 775-48-25